Công ty Điện lực Bình Thuận: Chuyển đổi số để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Số hóa đã giúp PC Bình Thuận quản lý, vận hành được hoạt động của nhà máy, lưới điện ở đảo Phú Quý, cách xa đất liền hàng trăm km

Kết quả số hóa trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng như sau:

Số hóa trong công tác đo đếm điện năng

Trong các năm qua, PC Bình Thuận đã đẩy mạnh chuyển đổi số trong đo đếm điện năng nhằm mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng và ngành điện. Đến cuối tháng 11 năm 2022, PC Bình Thuận đã lắp đặt 259.774/413.927 công tơ điện tử thay cho công tơ cơ khí, đạt tỷ lệ 62,76%.

Việc thay thế hoàn toàn miễn phí, và khách hàng được nhân viên điện lực tư vấn, hướng dẫn sử dụng công tơ điện tử, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi sản lượng điện tiêu thụ, chủ động điều chỉnh kế hoạch sử dụng điện phù hợp, đảm bảo sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả. Khách hàng lắp đặt công tơ điện tử đo xa có thể theo dõi được chỉ số công tơ điện, điện năng tiêu thụ hàng ngày qua Website Trung tâm Chăm sóc khách hàng (https://cskh.evnspc.vn), Ứng dụng Chăm sóc khách hàng (CSKH EVNSPC).

Công tác chuyển đổi số trong đo đếm điện năng đã mang lại hiệu quả thiết thực cho khách hàng sử dụng điện, đồng thời góp phần đáp ứng vận hành thị trường điện, tăng năng suất lao động, nâng cao hiệu quả trong quản lý điều hành sản xuất và kinh doanh điện năng.

Số hóa trong lập và phát hành hóa đơn, thông báo tiền điện

Dữ liệu chỉ số công tơ thu thập từ xa được chuyển trực tiếp vào Hệ thống thông tin quản lý khách hàng (chương trình dùng chung trong toàn ngành điện) để tính, lập và phát hành hóa đơn tiền điện, đảm bảo chính xác, nhanh chóng và kịp thời.

Ngay sau khi phát hành hóa đơn tiền điện, chương trình tự động gửi thông báo tiền điện đến khách hàng qua môi trường mạng (Email/App CSKH/Zalo/SMS) để khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin.

Tính đến cuối tháng 11/2022, PC Bình Thuận đã thu thập và gửi tin nhắn báo tiền điện đến toàn bộ khách hàng qua Zalo, điện thoại, đồng thời đã phát triển 76,15% khách hàng sử dụng App CSKH/Zalo/Email.

Hóa đơn điện tử thuận tiện cho việc thanh toán và nâng cao hiệu quả quản lý. Dữ liệu hóa đơn điện tử tập trung tại Cổng thanh toán trực tuyến EVNSPC, từ đó phục vụ đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện.

Số hóa trong thanh toán tiền điện

Trong những năm qua, PCBình Thuận không ngừng mở rộng các kênh thanh toán trực tuyến. Đến cuối tháng 11/2022, có đến 99,58% khách hàng do PC Bình Thuận quản lý đã thanh toán không dùng tiền mặt, tăng 2,69% so với cùng kỳ năm 2021.

Việc thanh toán tiền điện và các dich vụ có phí được thực hiện qua các kênh: Cổng Dịch vụ công Quốc gia (https://dichvucong.gov.vn), Website Trung tâm Chăm sóc khách hàng (https://cskh.evnspc.vn), App Chăm sóc khách hàng (CSKH EVNSPC), Trang Zalo TCT Điện lực miền Nam EVNSPC (OA TCT Điện lực miền Nam EVNSPC); đồng thời tăng cường hợp tác với 20 đơn vị thu hộ tiền điện, bao gồm: 12 Ngân hàng (Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank, MB, SHB, Sacombank, HDBank, ABBank, LienVietPostBank, Nam A Bank và ACB) và 8 tổ chức trung gian thanh toán (VietUnion, Viettel, VNPay, AirPay, Zion, VNPT Media, M-Service và Vi Mô) để mở rộng nhiều hình thức thanh toán trực tuyến qua Internet banking, Mobile banking, Ví điện tử, Trích nợ tự động, máy ATM, quét mã QR và hợp tác mở hơn 1.000 Điểm thu tiền điện.

Nhờ tính năng tiện ích được tích hợp sẵn trên ứng dụng và Ví điện tử, khách hàng sẽ dễ dàng thanh toán tiền điện ở bất kỳ thời điểm hay địa điểm nào và hoàn toàn miễn phí. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối Internet, là đủ và chỉ trong vài phút khách hàng đã hoàn thành giao dịch thanh toán tiền điện và các dịch vụ điện có phát sinh chi phí.